为提高易天集团各业务板块的社群运营能力，拓展员工社群运营思维，提升员工对新媒体工具的运用方法和效率。3月27日上午，由易天集团人力资源部组织各业务板块店长级以上员工和集团客服部等相关需求部门，开展了关于《社群运营》的培训。本次培训由资深社群运营专家谢老师授课，谢老师采用理论讲解和案例分析相结合的形式，围绕着社群运营，营销，维护三方面内容展开，在普及社群基础知识和案例操作方面均有涉及。

谢老师首先以《罗辑思维》的主讲人罗振宇所说的“未来一切交易都是基于社交的”为题展开，强调了社交对于营销的重要性，提出“物以类聚，人以群分”， 因而具有相似追求或目标的人的集合便构成了社群的概念。并引用马克思的需求观来联系社群这一概念。之后，谢老师阐述了社群的五要素，即同好、结构、输出、运营、复制，分别决定了社群的成立、存活、价值、寿命和规模并将其简称为“ISOOC原则”。

1、“同好”是对某种事物的共同认可或行为；

2、“结构”包括组织成员、交流平台、加入原则、管理规范，另外强调这四个组成结构做得越好，社群活得越长；

3、“输出”是社群需要持续稳定的基本条件；

4、“运营”需要建立仪式感、参与感、组织感和归属感，由于社群的核心是情感归宿和价值认同，所以把握好情感趋同和扩大规模的边界尤为重要。

5、“营销”要深挖公司产品的内涵，切合准消费者的需求，从而让消费者深刻了解该产品进而进行购买，营销人员要从产品、盈利、销售、传播四个环节发挥自己的最大价值。

最后，谢老师进行了维护培训指导。谢老师指出在产品营销活动中，开发新客户和维护老客户同等重要，要注重采取有效办法增进与客户的关系来获得二次销售，发展每一个客户并深入挖掘客户的潜在价值。企业只有培养好和客户的关系、维护好客户的忠诚度才能维持长久的利益。

本次培训作为本年度关于社群运营方面的首次培训，得到了涉及相关业务部门员工的认可，员工们表示：“本次培训无论是从思维认知和操作模式上均受益良多，在后续工作中可做实际落地尝试。”易天集团将在本次关于社群运营”普及性”培训内容的基础上，持续加强该主题的培训频次，让集团员工在互联网+的新营销模式道路上不断探索和发展。